QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES

Bon à savoir !

Nous avons repris ici les questions revenant le plus souvent sur la visite à la Lindt Home of Chocolate.

Accès et horaires d’ouverture

Quels sont les horaires d’ouverture de la Lindt Home of Chocolate ?

Vous trouverez les horaires d’ouverture sur cette page.

Quels sont les horaires d’ouverture de la boutique de la Lindt Home of Chocolate ?

Du lundi au vendredi : de 10h à 19h
Samedi et dimanche : de 10h à 18h

Possibilités de stationnement et tarifs


Horaires d’ouverture du parking souterrain de la Lindt Home of Chocolate

Du lundi au vendredi: de 7 à 19h
Samedi et dimanche: de 9h à 18.30h

 

En semaine, 6 (et 12 le week-end) stations de recharge pour voitures électriques sont disponibles (CHF 0.40 / kmh).

 

La hauteur maximale pour les voitures et les minibus est de 2,15 m pour l’entrée dans le parking souterrain.

Les bus stationnés sur le site doivent être annoncés au Welcome Desk situé à l’entrée principale du Lindt Home of Chocolate. Si toutes les places de parking sont occupées, l’aire de repos Aspholz de l’A3 peut être utilisée. Si nécessaire, nous vous enverrons volontiers une description précise de l’itinéraire.

 

Tarifs parking:

Jusqu’à 30 minutesCHF 1.-
Jusqu’à 1 heureCHF 2.-
Jusqu’à 2 heuresCHF 4.-
Jusqu’à 3 heuresCHF 6.-
Jusqu’à 4 heuresCHF 8.-
Jusqu’à 5 heuresCHF 12.-
forfait journalierCHF 50.-

 

Comment puis-je apporter mon billet ?

Le billet peut être facilement emporté sous forme électronique sur le smartphone ou en version imprimée sur papier. Il est important que le code QR soit entièrement visible sur le billet.

Y a-t-il une possibilité de déposer mes bagages ?

Nous avons des casiers gratuits pour nos clients, dans lesquels les sacs et les sacs à dos peuvent être facilement rangés. Si votre bagage est trop grand pour les casiers, veuillez contacter notre personnel au bureau d’accueil et ils s’occuperont de votre bagage. Malgré tout, veuillez retirer tous vos objets de valeur personnels de vos bagages ou sacs. Aucune responsabilité ne sera assumée pour les objets volés ou perdus.

Masse du casier :
Petit : 29cm (largeur) x 40cm (profondeur) x 40cm (hauteur)
Grand : 29cm (largeur) x 40cm (profondeur) x 80cm (hauteur)

Circuit autour du chocolat avec audioguide

Peut-on également acheter les billets sur place ?

Oui, nous mettons chaque jour un certain quota de billets en vente à la caisse, mais en nombre très limité. Les créneaux du circuit autour du chocolat étant limités, nous vous conseillons toutefois de réserver vos billets à l’avance en ligne, notamment les week-ends et jours fériés. Vous pouvez également acheter des billets combinés RailAway aux guichets CFF.

Puis-je commencer la visite plus tôt ou plus tard que l’horaire indiqué sur le billet électronique ?

L’entrée est valable dans les 30 minutes suivant l’horaire indiqué sur le billet. Si vous avez dépassé ce créneau, nous vous invitons à vous présenter à l’accueil. La durée de votre visite au musée n’est pas limitée, mais le musée ferme à 18.00h.

Dans quelles langues l’audioguide est-il disponible ?

L’audioguide est disponible dans les langues suivantes :
allemand / français / anglais / italien / espagnol / mandarin

Nous proposons par ailleurs un audiotour en allemand pour les enfants.

Combien de temps dure une visite ?

Notre « Circuit autour du chocolat » dure environ 1h à 1.30h. Avec l’audioguide gratuit, vous pouvez parcourir l’exposition en toute autonomie.

Les visites commentées par un-e guide durent 1h à 1.30h.

Peut-on également visiter le musée sans guide ?

Oui, le musée dispose de panneaux explicatifs en allemand et en anglais.

Dégustation de chocolat

Le chocolat présenté dans l’exposition est-il végétalien ?

Les chocolats de l’exposition suivants sont élaborés sans ingrédients d’origine animale :
– Lindt Excellence 70 % Cacao (proposé aux machines Klack Klack dans l’exposition)
– Lindt Naps Crémant 49 % (remis lors des visites guidées CHOCO DELUXE et CHOCO ÉCOLE)
Comme tous les produits Lindt sont produits sur le même site et en partie sur les mêmes installations, il est possible que malgré un nettoyage minutieux des lignes de production, des traces de composants du lait se retrouvent dans des produits dont la recette ne contient pas de lait.

Les chocolats présentés dans l’exposition contiennent-ils des arachides ou des noisettes ?

De manière générale, L&S est une entreprise qui ne transforme pas d’arachides, de sorte que les chocolats présentés dans l’exposition n’en contiennent pas.

Ils peuvent en revanche contenir des noix (noisettes, amandes et autres fruits à coque), que ce soit en tant qu’ingrédients ou sous forme de traces dues à des contaminations croisées inévitables.

Les sites de production Lindt transforment par ailleurs des ingrédients variés susceptibles de provoquer des réactions allergiques. Les fruits à coque (noix) en font partie, tout comme les composants du lait, les œufs et le soja, ainsi que d’autres allergènes moins courants.

Avant la consommation des produits, il est donc indispensable que les personnes souffrant d’allergies consultent les listes d’ingrédients et les avertissements relatifs aux allergies qui figurent sur les emballages ou sur le matériel de l’exposition ou consultent nos Maîtres Chocolatiers et nos guides dûment formés.

Le chocolat présenté dans l’exposition est-il exempt de lactose ?

Non, L&S ne propose actuellement pas de produits sans lactose.

Le chocolat présenté dans l’exposition est-il exempt gluten ?

Dans la mesure où la liste des ingrédients ne contient qu’une seule source de gluten, à savoir de l’extrait de malt d’orge, la teneur en gluten des produits concernés est inférieure à 20 ppm, ce qui est considéré comme sans gluten aux termes de la législation suisse.

 

Les chocolats suivants présentés dans l’exposition sont donc considérés comme exempts de gluten :

  • Boules Lindor (toutes les variétés proposées)
  • Chocolat au lait, blanc et noir des fontaines à chocolat
  • Excellence 70 %, Excellence Orange Intense, Excellence Caramel & Sea Salt, Excellence Sea Salt
  • Squares Lait Caramel et Squares Dark Caramel Sea Salt
    • Produits de dégustation distribués en plus lors des visites guidées tels que grué de cacao, masse de cacao, jus de pulpe ou Naps Surfin

 

Les chocolats suivants présentés dans l’exposition ne sont pas considérés comme exempts de gluten :

  • Squares Dark Orange
  • Mélanges distribués lors des visites guidées

Observez les indications relatives aux allergènes sur place ou consultez les collaboratrices et les collaborateurs de l’exposition.

Le chocolat présenté dans l’exposition contient-il de l’alcool ?

Non, le chocolat présenté dans l’exposition ne contient pas alcool, que ce soit à titre d’ingrédient ou de substance destinée à soutenir les arômes.

Existe-t-il du chocolat Lindt certifié casher ?

Non, en Europe, L&S ne propose pas de produits certifiés casher.

Certaines communautés juives en Suisse ont des listes de produits (avec des produits Lindt également) adaptés à une alimentation casher, cf. listes de produits casher des communautés juives en Suisse (swissjews.ch).

Existe-t-il du chocolat Lindt certifié halal ?

Non, en Europe, L&S ne propose pas de produits certifiés halal.

Néanmoins, aucun ingrédient ou auxiliaire de transformation à base de viande de porc n’est utilisé dans l’ensemble de la production.

Circuit guidé autour du chocolat

A partir de quel âge le circuit guidé autour du chocolat est-il recommandé ?

Le musée est intéressant à tout âge. Mais en termes de contenu (informations géographiques et historiques), il est particulièrement conseillé à partir de 7 ans.

Cours sur le chocolat

A partir de quel âge peut-on suivre un cours sur le chocolat ?

Tous nos cours sur le chocolat raviront petits et grands.

Le cours « Tous les sens en éveil » est ouvert aux enfants de 5 à 12 ans, accompagnés d’un adulte. Le cours « Moulage et garnissage » est, quant à lui, ouvert aux enfants de 8 à 12 ans.

Nous demandons la présence d’un adulte minimum pour quatre enfants. Les enfants de 12 ans ou plus n’ont pas besoin d’être accompagnés d’un adulte.

Visite dans le cadre de l’école

Puis-je visiter la Lindt Home of Chocolate avec ma classe ?

Les classes ne peuvent visiter l’exposition que dans le cadre d’une visite guidée. La visite CHOCO-ECOLE a été conçue pour répondre à l’approche pédagogique du projet Lehrplan21. Notre visite CHOCO-ECOLE est recommandée à partir de la 3e classe primaire.

Durée de la visite guidée : 60 minutes – nous vous conseillons de prévoir 15 à 20 minutes supplémentaires entre la fin de la visite et votre départ du musée.

Tarifs : CHF 15.- par enseignant-e ou personne accompagnant-e de 16 ans ou plus et CHF 10.- par enfant jusqu’à 15 ans. Les visites de classes ne pouvant se faire que guidées, nous mettons un-e guide gracieusement à votre disposition.

Taille des groupes : de min. 10 à max. 26 personnes (enseignant-e inclus-e)

Un-e guide accompagnera la classe de 26 personnes max. à travers l’exposition tandis que l’enseignant-e assurera la surveillance de ses élèves. Tous et toutes recevront un casque afin de suivre les explications passionnantes du ou de la guide.

Langues

Dans quelles langues sont les équipements du musée ?

Panneaux explicatifs du musée :
allemand / anglais

Audioguide pour le circuit autour du chocolat :
allemand / français / italien / anglais / espagnol / mandarin

Visite guidée (publique) en allemand et en anglais.
Autres langues proposées sur réservation préalable :
français / italien / anglais / espagnol / mandarin / japonais

Bons cadeaux

Existe-t-il un bon forfaitaire pour l’ensemble de la LHOC (Shop, Chocolateria, Café, Musée) ?

Non, nous ne proposons malheureusement pas de bon forfaitaire.

Voici les bons cadeaux que nous proposons :

Musée : bon pour un billet individuel ou pour une visite guidée publique (disponible en ligne)
Chocolateria : pour cours sur le chocolat (disponible en ligne)
Shop : chèque-cadeau (disponible sur place)
Café: chèque-cadeau (disponible sur place)

Les bons cadeaux ne sont par ailleurs pas utilisables sur tous les produits, mais uniquement pour le montant et le lieu prévu.

Comment peut-on utiliser les bons cadeaux ?

Les bons pour le circuit autour du chocolat ou pour les cours sur le chocolat peuvent être utilisés en ligne ou sur place.

En ligne :
Sur le site Internet, vous devez d’abord procéder à la réservation pour le créneau ou le cours souhaité puis, avant de terminer votre réservation (après « ACHETER MAINTENANT »), saisir le code du bon.

Sur place :

Veuillez noter que si vous présentez un bon cadeau sur place sans avoir au préalable effectué la réservation en ligne, nous ne pourrons vous remettre de billet sur le créneau souhaité que s’il reste de la place.

Les bons pour le Shop ne peuvent être utilisés que sur place.

Moyens de paiement

Par quels moyens puis-je payer en ligne ou sur place ?

Réservations en ligne : par carte de crédit

Sur place : par carte de débit/crédit, TWINT ou bon cadeau, en espèces CHF ou EUR (pour les euros, uniquement en billets et monnaie rendue en francs)

Nous acceptons les cartes suivantes :

Visa  Mastercard  Quellbild anzeigen  Entdecken  Diners Club  JCB

Est-ce que je bénéficie d'une réduction avec le Swiss Travel Pass

Non, le Swiss Travel Pass ne donne pas droit à une réduction à l’entrée du Lindt Home of Chocolate.

Est-ce que je bénéficie d'une réduction avec la carte Musée Raiffeisen ?

Non, la carte Musée Raiffeisen ne donne pas droit à une entrée à tarif réduit au Lindt Home of Chocolate.

Accessibilité

Quelles sont les facilités d’accès de la Lindt Home of Chocolate ?

La Lindt Home of Chocolate est entièrement accessible en fauteuil roulant. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet en vous rendant sur cette page.